隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利衰退，私域流量成為了當(dāng)下每一個(gè)商家都不可或缺的營(yíng)銷工具，不管是線上的電商平臺(tái)，還是線下經(jīng)營(yíng)實(shí)體店都在打造自己的私域社群。

吸引流量進(jìn)入社群的第一步，每個(gè)平臺(tái)都會(huì)采取不同的方式進(jìn)行引流，例如拿海購(gòu)格子來(lái)說，通過線下柜機(jī)的優(yōu)惠券，吸引用戶參與活動(dòng)，一分錢就可以領(lǐng)到香水、護(hù)膚品等等。

引流容易，留住難，真正難題才剛剛開始，如何對(duì)這些在手上的客源進(jìn)行留存，再次購(gòu)買你的產(chǎn)品，或者通過他們得到發(fā)散性的推廣。從賣貨到經(jīng)營(yíng)人的升級(jí)，想要留存量發(fā)揮最大的價(jià)值，就要先從思想開始升級(jí)。

我們一定要“經(jīng)營(yíng)”我們的顧客，只有經(jīng)營(yíng)，才能跟顧客建立信任，而“經(jīng)營(yíng)”往往就是最難的事情。

那么如何才能留存住用戶呢？

第一，是要明白你的用戶喜歡什么，要足夠的了解客戶群體的喜歡，私域才能做大做強(qiáng)，其實(shí)不止私域流量需要客戶喜歡什么，任何的生意都是需要去了解你的顧客群體。

第二，周期性的眷養(yǎng)。拿海購(gòu)格子來(lái)說，一臺(tái)柜機(jī)放在商場(chǎng)或者社區(qū)，需要服務(wù)成千上百的人，對(duì)喜歡門店的用戶，要學(xué)會(huì)眷養(yǎng)，一定要讓顧客感受到確定的幸福感和不確定的驚喜。比如每周五晚上8點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員在社群說今天星期五，晚上8點(diǎn)會(huì)有不定期驚喜的彩蛋，只要參與群里的活動(dòng)，就會(huì)有幾率獲得彩蛋（兌換券），憑券去線下柜機(jī)兌換商品。

第三，經(jīng)營(yíng)式的連接，想辦法用經(jīng)營(yíng)的方式跟消費(fèi)者進(jìn)行連接，新方式包括直播、新場(chǎng)景。私域就是新場(chǎng)景。線下門店為你提供更好的服務(wù)，未來(lái)你很有可能會(huì)在私域的場(chǎng)景中，再?gòu)?fù)制一遍服務(wù)的體系。