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社區(qū)精準用戶運營商

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為什么要做私域?這些優(yōu)勢你需要知道!

發(fā)布時間:2023-02-15 14:17:27

很多人把私域運營等同于是客服,只需要引流后用社群承接,就可以獲得無數(shù)次的轉(zhuǎn)化與復(fù)購。如果你也是這么想的,那說明你不了解私域的優(yōu)勢以及它既龐大又復(fù)雜的功能。



那私域的優(yōu)勢是什么?

1、降低獲客成本:

這可能是企業(yè)最看重的,少花錢相當(dāng)于賺錢。降低成本,不代表企業(yè)不用花錢就能帶來很多客戶,其實只是把投入的成本進行重新分配。

打個比方,之前每個月花10w塊去投廣告,給你帶來100個客戶,現(xiàn)在你同樣每個月投入10w,但是把這個錢花在老客戶或者員工績效,給你帶來300個新客戶,獲客成本降低2/3。

2、延長用戶生命周期:

通過精細化管理用戶,提供個人化運營和驚喜化服務(wù),清晰每個用戶的痛點和需求,增強跟用戶之間的粘度,讓用戶持續(xù)復(fù)購。

3、高效管理客戶:

通過搭建VIP社群,把對我們產(chǎn)品/服務(wù)/品牌有一定認知度和認可度的用戶,通過社群一對多進行管理,更加高效。

4、優(yōu)化服務(wù)流程提高用戶的滿意度:

一切商業(yè)的本質(zhì)都是品質(zhì)+服務(wù),只有把服務(wù)做到極致,用戶才會對你產(chǎn)生好感,通過用戶動向設(shè)計服務(wù)細節(jié),提供滿意度,增強品牌與客戶的粘度,這是裂變的基礎(chǔ),服務(wù)沒做好,上來就想裂變,必死。

5、擴大品牌傳播:

通過公眾號、視頻號、小程序等觸點,擴大品牌的傳播度,當(dāng)然,必須以服務(wù)作為支撐。只有好的產(chǎn)品/服務(wù),才值得被傳播。

那做私域難嗎?難!

如果你想要做私域,首先微信的七大觸點你要熟悉它們各自的運營規(guī)則。是哪七大觸點呢:

①1v1私聊:

私聊是私域用戶運營最關(guān)鍵的部分,通過私聊更加深入地了解用戶,知道他們的痛點和需求是什么,用打標簽、備注、描述對用戶進行精細化管理。同時,為用戶提供個性化的運營和精細化服務(wù)。

②朋友圈:

通過不同板塊的內(nèi)容持續(xù)輸出和互動,打造人設(shè)建立信任,而內(nèi)容又是靠人設(shè)去支撐的。另外,在推出活動的時候,可以通過朋友圈做浪潮式發(fā)售,為企業(yè)帶來收益。

③社群:

可以將社群打造為vip服務(wù)群,主要是承載會企業(yè)品牌有認知度、使用過產(chǎn)品的老用戶,對這部分的用戶持續(xù)提供服務(wù),社群的生命周期較長。通過社群的互動產(chǎn)生粘度,最終實現(xiàn)裂變分享,復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

④公眾號:從功能上看,公眾號是長內(nèi)容留存的平臺,用戶可以在公眾號收獲價值,而這個價值靠的是輸出的內(nèi)容作為支撐的。

⑤視頻號:視頻號是微信在短視頻領(lǐng)域的重要布局,企業(yè)通過視頻號輸出品牌故事、高質(zhì)量產(chǎn)品和極致服務(wù)內(nèi)容、知識干貨等,通過視頻號內(nèi)容推薦機制,提供視頻的傳播率,最終實現(xiàn)提高品牌曝光度和產(chǎn)品的熱度。

⑥小程序:小程序是做私域運營當(dāng)中比較容易忽略甚至忽視的板塊。當(dāng)企業(yè)的用戶達到一定量之后,企業(yè)就應(yīng)該利用小程序去搭建微商城,去實現(xiàn)用戶的復(fù)購裂變和轉(zhuǎn)介紹。

⑦線下場景:企業(yè)和用戶在線下場景的交流,比如主題分享會/論壇/峰會等,增強企業(yè)跟用戶、用戶跟品牌之間的粘度,擴大品牌的知名度。

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